Retours, annulations et garantie

Pour les achats effectués à partir du 1er juin 2024, une garantie commerciale de 5 ans s’applique. Pour les achats effectués avant cette date, la durée de garantie applicable était de 2 ans. Cette garantie commerciale est distincte des droits légaux auxquels vous avez droit en tant que consommateur et vient s’y ajouter.

Souhaitez-vous annuler votre commande qui n'a pas encore été livrée ? Pas de problème, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail.

Si la commande est déjà en route ou si vous avez déjà reçu la commande et que vous souhaitez l'annuler, vous avez le droit d'annuler la commande jusqu'à 14 jours après réception, sans donner de raison. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception des marchandises pour coordonner le retour. Si vous utilisez votre droit de rétractation, les marchandises doivent nous être renvoyées avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans leur état et leur emballage d'origine. Si le produit ou l’emballage est endommagé plus que nécessaire pour voir le produit, nous pouvons vous répercuter cette dépréciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu’il est correctement emballé lors du retour. Les produits déjà assemblés ne peuvent pas être retournés.

Les frais de retour sont € 75,- et à votre charge.

Dès que nous aurons reçu les articles retournés en parfait état, nous vous rembourserons le prix d’achat des articles retournés, les frais de livraison initiaux compris le cas échéant (moins les frais de retour de € 75,-) dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Si seulement une partie de la commande est retournée, nous ne rembourserons pas les frais de livraison initiaux. Le remboursement s’effectuera par le mode de paiement de votre achat.

C’est embêtant ! Nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite. Les dommages liés au transport doivent être signalés dans un délai de 7 jours après réception, accompagnés de votre numéro de commande et de photos claires des dégâts. Merci de nous envoyer par e-mail plusieurs photos des dommages ainsi que le ou les articles concernés (voir les numéros d'article dans le manuel). Nous vous contacterons au plus tard le jour ouvrable suivant avec une solution appropriée.